Modalités de traitement des réclamations

L’auto-école permet le dépôt des réclamations :
– par mail,
– par courrier postal.

Traitement des réclamations

– Accusé de réception systématique (mail ou courrier) sous 5 jours ouvrés ;
– Délai de traitement complet : réponse définitive sous 30 jours ouvrés.

Suivi et traçabilité

Liste :
– Enregistrement de chaque réclamation dans une liste de suivi ;
– Historique des actions menées ;
– Conservation de la réclamation jusqu’à clôture du dossier ;
– Analyse régulière des réclamations pour améliorer les pratiques.